ان لوگوں پر روشنی ڈالنا جو ہمارے مشن کی مثال دیتے ہیں۔

کیسی کو ایک ایسے شخص کی طرف سے کال موصول ہوئی جسے وہ نہیں جانتی تھی کہ وہ بہت پریشان ہے، اس نے کہا کہ وہ دو گھنٹے سے زیادہ ہولڈ پر ہے اور اسے فوائد کے بارے میں کسی سے بات کرنی ہے۔ کیسی نے خاتون کو ہولڈ پر نہیں رکھا بلکہ اس کے بجائے ٹیمز کے ذریعے سٹیفنی سے رابطہ کیا۔ سٹیفنی کو احساس ہوا کہ یہ کوئی ملازم نہیں ہے لیکن بہرحال اس نے کال لی۔ خاتون بہت پریشان تھی اور اس نے کہا کہ اسے JFS کی طرف سے ایک خط موصول ہوا ہے، اور اگر وہ 11-11:30 کے درمیان فون نہیں کرتی ہیں، تو وہ اپنے فوائد سے محروم ہو جائیں گی۔ جب سے اس نے 11 پر کال کی تھی تب سے وہ ہولڈ پر تھی۔ سٹیفنی نے JFS کا نمبر دیکھا، اور خاتون نے تصدیق کی کہ یہ وہی نمبر تھا جسے اس نے کال کیا تھا۔ تاہم، خط میں توسیع سٹیفنی کی توسیع تھی۔ سٹیفنی اور کیسی دونوں اس خاتون کے ساتھ بہت پیشہ ور تھے اور انہوں نے بتایا کہ ہم کون ہیں اور ہم اس کی مدد نہیں کر سکتے۔ دونوں میں سے کسی نے بھی اسے نہیں روکا، اور کال ختم ہونے تک وہ خاتون پرسکون ہو چکی تھیں اور ان کی مدد کو سراہتی تھیں۔ اسٹیفنی نے مشورہ دیا کہ وہ ذاتی طور پر JFS کے پاس جائیں اور وہ، اسٹیفنی، JFS کو ایک ای میل کے ساتھ اس خاتون کے لیے اس بات کی ضمانت دے گی کہ وہ واقعتاً ان کو پکڑنے کی کوشش کر رہی ہے تاکہ اس کے فوائد (جو اس نے کیے) سے محروم نہ ہوں۔ کیسی نے اس بات کی تحقیقات میں وقت گزارا کہ آیا کال ڈی ڈی کے ذریعے آئی تھی یا جہاں خاتون کو ہولڈ کیا گیا تھا۔ وہ ہمارے ساتھ نہیں تھی، کیوں کہ کال سیدھی کیسی کی لائن پر گئی تھی۔ مجموعی طور پر، میں اس پیشہ ورانہ اور مددگار طریقے کی تعریف کرتا ہوں جس میں Cassie اور Stephanie نے کمیونٹی کے ایک رکن کی دیکھ بھال کرتے ہوئے اس صورتحال کو سنبھالا۔

کیسی کو ایک ایسے شخص کی طرف سے کال موصول ہوئی جسے وہ نہیں جانتی تھی کہ وہ بہت پریشان ہے، اس نے کہا کہ وہ دو گھنٹے سے زیادہ ہولڈ پر ہے اور اسے فوائد کے بارے میں کسی سے بات کرنی ہے۔ کیسی نے خاتون کو ہولڈ پر نہیں رکھا بلکہ اس کے بجائے ٹیمز کے ذریعے سٹیفنی سے رابطہ کیا۔ سٹیفنی کو احساس ہوا کہ یہ کوئی ملازم نہیں ہے لیکن بہرحال اس نے کال لی۔ خاتون بہت پریشان تھی اور اس نے کہا کہ اسے JFS کی طرف سے ایک خط موصول ہوا ہے، اور اگر وہ 11-11:30 کے درمیان فون نہیں کرتی ہیں، تو وہ اپنے فوائد سے محروم ہو جائیں گی۔ جب سے اس نے 11 پر کال کی تھی تب سے وہ ہولڈ پر تھی۔ سٹیفنی نے JFS کا نمبر دیکھا، اور خاتون نے تصدیق کی کہ یہ وہی نمبر تھا جسے اس نے کال کیا تھا۔ تاہم، خط میں توسیع سٹیفنی کی توسیع تھی۔ سٹیفنی اور کیسی دونوں اس خاتون کے ساتھ بہت پیشہ ور تھے اور انہوں نے بتایا کہ ہم کون ہیں اور ہم اس کی مدد نہیں کر سکتے۔ دونوں میں سے کسی نے بھی اسے نہیں روکا، اور کال ختم ہونے تک وہ خاتون پرسکون ہو چکی تھیں اور ان کی مدد کو سراہتی تھیں۔ اسٹیفنی نے مشورہ دیا کہ وہ ذاتی طور پر JFS کے پاس جائیں اور وہ، اسٹیفنی، JFS کو ایک ای میل کے ساتھ اس خاتون کے لیے اس بات کی ضمانت دے گی کہ وہ واقعتاً ان کو پکڑنے کی کوشش کر رہی ہے تاکہ اس کے فوائد (جو اس نے کیے) سے محروم نہ ہوں۔ کیسی نے اس بات کی تحقیقات میں وقت گزارا کہ آیا کال ڈی ڈی کے ذریعے آئی تھی یا جہاں خاتون کو ہولڈ کیا گیا تھا۔ وہ ہمارے ساتھ نہیں تھی، کیوں کہ کال سیدھی کیسی کی لائن پر گئی تھی۔ مجموعی طور پر، میں اس پیشہ ورانہ اور مددگار طریقے کی تعریف کرتا ہوں جس میں Cassie اور Stephanie نے کمیونٹی کے ایک رکن کی دیکھ بھال کرتے ہوئے اس صورتحال کو سنبھالا۔

کائیلا نے ابتدائی مداخلت میں اپنی ذمہ داریوں میں توازن برقرار رکھتے ہوئے آسانی اور جوش و خروش کے ساتھ 0-5 ترقیاتی ماہر کے طور پر اپنے کردار میں تبدیلی کی۔ اس نے پہلے سے ہی 3-5 ابتدائی مداخلت کی خدمات کو نافذ کرنے والے ایک اور DD پروگرام سے سیکھنے کی پہل کی اور اس علم کو ہماری ٹیم کے پاس واپس لایا، ہمارے پروگرام کو مضبوط اور بہتر بنانے کے لیے سوچے سمجھے خیالات اور سفارشات پیش کیں۔

Kyla نے Early Intervention ٹیم اور دیگر ترقیاتی ماہرین کو اہلیت کے عمل کو بہتر طریقے سے سمجھنے اور نئے 3–5 پروگرام کو نیویگیٹ کرنے میں مدد کے لیے ایک واضح، پیروی کرنے میں آسان فلو چارٹ بھی بنایا ہے۔ سیکھنے، اپنے علم کا اشتراک کرنے، اپنے ساتھیوں کی مدد کرنے، اور مددگار وسائل تیار کرنے کے لیے اس کی رضامندی اعلیٰ معیار کی خدمت فراہم کرنے اور ایک بہترین برانڈ بنانے میں مدد کرنے کے لیے اس کے عزم کو ظاہر کرتی ہے۔ ہم کائیلا کو اپنی ٹیم میں رکھنے کے لیے شکر گزار ہیں اور ہمارے عملے اور جن لوگوں کی ہم خدمت کرتے ہیں ان کی مدد کے لیے وہ جو بھی کرتی ہیں اس کی تعریف کرتے ہیں۔

اس موسم گرما میں میری نقل مکانی کے دوران جب کہ Forest Rose زیر تعمیر تھا، Angie بہت سے طریقوں سے میرے لیے بہت مددگار ثابت ہوئی، جیسے ڈراپ ان کیوبز بھر جانے پر ورک سٹیشن تلاش کرنے میں میری مدد کرنا، میرے ساتھ بڑے میلنگز پر کام کرنا، ڈیلیوری جمع کرنا کیونکہ آئٹمز اسکول میں نہیں پہنچائے جا سکتے تھے، اور مشکلات اور انجام کے ساتھ میری مدد کرنا۔ فہرست جاری ہے۔ آپ کا شکریہ، اینجی، اس موسم گرما میں آپ کی تمام مدد کے لیے۔ میں آپ کے بغیر SSA میں کھو جاتا!