Destacamos a quienes ejemplifican nuestra misión.

Cassie recibió una llamada de una persona que no conocía y que estaba muy alterada; le dijo que llevaba más de dos horas en espera y que necesitaba hablar con alguien sobre las prestaciones. Cassie no dejó a la señora en espera, sino que se puso en contacto con Stephanie a través de Teams. Stephanie se dio cuenta de que no se trataba de una empleada, pero atendió la llamada de todos modos. La señora estaba muy angustiada y dijo que había recibido una carta de JFS y que, si no llamaba entre las 11 y las 11:30, iba a perder sus prestaciones. Llevaba en espera desde que llamó a las 11. Stephanie buscó el número de JFS y la señora confirmó que era el número al que había llamado; sin embargo, la extensión que figuraba en la carta era la de Stephanie. Tanto Stephanie como Cassie se mostraron muy profesionales con la señora y le explicaron quiénes éramos y que no podíamos ayudarla. Ninguna de las dos la dejó en espera y, cuando terminó la llamada, la señora se había calmado y agradeció su ayuda. Stephanie le sugirió que acudiera a JFS en persona y que ella, Stephanie, haría un seguimiento mediante un correo electrónico a JFS para dar fe de que la señora había estado intentando ponerse en contacto con ellos para no perder sus prestaciones (lo cual hizo). Cassie dedicó un tiempo a investigar si la llamada había llegado a través de DD o dónde había estado la señora en espera. No había estado en espera con nosotros, ya que la llamada había ido directamente a la línea de Cassie. En general, agradezco la profesionalidad y la amabilidad con las que Cassie y Stephanie gestionaron esta situación, mostrando su preocupación por una persona de la comunidad.

Cassie recibió una llamada de una persona que no conocía y que estaba muy alterada; le dijo que llevaba más de dos horas en espera y que necesitaba hablar con alguien sobre las prestaciones. Cassie no dejó a la señora en espera, sino que se puso en contacto con Stephanie a través de Teams. Stephanie se dio cuenta de que no se trataba de una empleada, pero atendió la llamada de todos modos. La señora estaba muy angustiada y dijo que había recibido una carta de JFS y que, si no llamaba entre las 11 y las 11:30, iba a perder sus prestaciones. Llevaba en espera desde que llamó a las 11. Stephanie buscó el número de JFS y la señora confirmó que era el número al que había llamado; sin embargo, la extensión que figuraba en la carta era la de Stephanie. Tanto Stephanie como Cassie se mostraron muy profesionales con la señora y le explicaron quiénes éramos y que no podíamos ayudarla. Ninguna de las dos la dejó en espera y, cuando terminó la llamada, la señora se había calmado y agradeció su ayuda. Stephanie le sugirió que acudiera a JFS en persona y que ella, Stephanie, haría un seguimiento mediante un correo electrónico a JFS para dar fe de que la señora había estado intentando ponerse en contacto con ellos para no perder sus prestaciones (lo cual hizo). Cassie dedicó un tiempo a investigar si la llamada había llegado a través de DD o dónde había estado la señora en espera. No había estado en espera con nosotros, ya que la llamada había ido directamente a la línea de Cassie. En general, agradezco la profesionalidad y la amabilidad con las que Cassie y Stephanie gestionaron esta situación, mostrando su preocupación por una persona de la comunidad.

Kyla asumió su nuevo cargo como especialista en desarrollo para niños de 0 a 5 años con facilidad y entusiasmo, al tiempo que seguía compaginándolo con sus responsabilidades en el ámbito de la intervención temprana. Tomó la iniciativa de aprender de otro programa de desarrollo infantil que ya ofrecía servicios de intervención temprana para niños de 3 a 5 años y trasladó esos conocimientos a nuestro equipo, aportando ideas y recomendaciones bien pensadas para reforzar y perfeccionar nuestro programa.

Kyla también ha creado un diagrama de flujo claro y fácil de seguir para ayudar al equipo de Intervención Temprana y a otros especialistas en desarrollo a comprender mejor el proceso de selección y a orientarse en el nuevo programa para niños de 3 a 5 años. Su disposición a aprender, a compartir sus conocimientos, a apoyar a sus compañeros y a desarrollar recursos útiles demuestra su compromiso con ofrecer un servicio de alta calidad y con contribuir a crear una marca de excelencia. Estamos muy agradecidos de contar con Kyla en nuestro equipo y valoramos todo lo que hace para apoyar a nuestro personal y a las personas a las que atendemos.

Durante mi traslado este verano, mientras Forest Rose estaba en obras, Angie me ha ayudado muchísimo en muchos aspectos: me ha ayudado a encontrar puestos de trabajo cuando los cubículos de uso libre estaban ocupados, me ha echado una mano con los envíos masivos de correo, ha recogido los envíos que no se podían entregar en la escuela y me ha ayudado con mil cosas más. Y la lista sigue. Gracias, Angie, por toda tu ayuda este verano. ¡Sin ti, me habría sentido perdida en la SSA!