تسليط الضوء على أولئك الذين يجسدون رسالتنا.

تلقت كاسي مكالمة من شخص لا تعرفه كانت في حالة انزعاج شديد، قائلة إنها كانت تنتظر على الخط منذ أكثر من ساعتين وتحتاج إلى التحدث مع أحدهم بشأن الإعانات. لم تضع كاسي السيدة في وضع الانتظار، بل اتصلت بستيفاني عبر تطبيق Teams. أدركت ستيفاني أن المتصلة ليست موظفة، لكنها أجابت على المكالمة على أي حال. كانت السيدة في حالة من الاضطراب الشديد، وقالت إنها تلقت رسالة من JFS، وإنها إذا لم تتصل بين الساعة 11 و11:30، فستفقد إعاناتها. وكانت تنتظر على الخط منذ أن اتصلت في الساعة 11. بحثت ستيفاني عن رقم JFS، وأكدت السيدة أن هذا هو الرقم الذي اتصلت به؛ لكن الرقم الداخلي المذكور في الرسالة كان الرقم الداخلي الخاص بستيفاني. تعاملت كل من ستيفاني وكاسي مع السيدة باحترافية تامة، وشرحتا لها من نحن وأنه لا يمكننا مساعدتها. لم تضع أي منهما السيدة في الانتظار، وبحلول نهاية المكالمة، كانت السيدة قد هدأت وأعربت عن تقديرها لمساعدتهما. اقترحت ستيفاني أن تذهب السيدة إلى JFS شخصيًا، وأنها، ستيفاني، ستتبع الأمر برسالة بريد إلكتروني إلى JFS لتشهد لصالح السيدة بأنها كانت تحاول بالفعل الاتصال بهم حتى لا تفقد استحقاقاتها (وهو ما فعلته بالفعل). أمضت كاسي بعض الوقت في التحقق مما إذا كانت المكالمة قد وردت عبر قسم DD أم من أين كانت السيدة في وضع الانتظار. لم تكن في وضع الانتظار معنا، حيث إن المكالمة قد وصلت مباشرة إلى خط كاسي. بشكل عام، أقدر الطريقة المهنية والمتعاونة التي تعاملت بها كاسي وستيفاني مع هذه الحالة من خلال إظهار الاهتمام بأحد أفراد المجتمع.

تلقت كاسي مكالمة من شخص لا تعرفه كانت في حالة انزعاج شديد، قائلة إنها كانت تنتظر على الخط منذ أكثر من ساعتين وتحتاج إلى التحدث مع أحدهم بشأن الإعانات. لم تضع كاسي السيدة في وضع الانتظار، بل اتصلت بستيفاني عبر تطبيق Teams. أدركت ستيفاني أن المتصلة ليست موظفة، لكنها أجابت على المكالمة على أي حال. كانت السيدة في حالة من الاضطراب الشديد، وقالت إنها تلقت رسالة من JFS، وإنها إذا لم تتصل بين الساعة 11 و11:30، فستفقد إعاناتها. وكانت تنتظر على الخط منذ أن اتصلت في الساعة 11. بحثت ستيفاني عن رقم JFS، وأكدت السيدة أن هذا هو الرقم الذي اتصلت به؛ لكن الرقم الداخلي المذكور في الرسالة كان الرقم الداخلي الخاص بستيفاني. تعاملت كل من ستيفاني وكاسي مع السيدة باحترافية تامة، وشرحتا لها من نحن وأنه لا يمكننا مساعدتها. لم تضع أي منهما السيدة في الانتظار، وبحلول نهاية المكالمة، كانت السيدة قد هدأت وأعربت عن تقديرها لمساعدتهما. اقترحت ستيفاني أن تذهب السيدة إلى JFS شخصيًا، وأنها، ستيفاني، ستتبع الأمر برسالة بريد إلكتروني إلى JFS لتشهد لصالح السيدة بأنها كانت تحاول بالفعل الاتصال بهم حتى لا تفقد استحقاقاتها (وهو ما فعلته بالفعل). أمضت كاسي بعض الوقت في التحقق مما إذا كانت المكالمة قد وردت عبر قسم DD أم من أين كانت السيدة في وضع الانتظار. لم تكن في وضع الانتظار معنا، حيث إن المكالمة قد وصلت مباشرة إلى خط كاسي. بشكل عام، أقدر الطريقة المهنية والمتعاونة التي تعاملت بها كاسي وستيفاني مع هذه الحالة من خلال إظهار الاهتمام بأحد أفراد المجتمع.

انتقلت كايلا إلى منصبها كأخصائية تنمية للأطفال من سن صفر إلى خمس سنوات بسلاسة وحماس، مع استمرارها في تحقيق التوازن بين مسؤولياتها في مجال التدخل المبكر. وقد بادرت بالتعلم من برنامج آخر للتنمية التنموية (DD) كان يطبق بالفعل خدمات التدخل المبكر للأطفال من سن 3 إلى 5 سنوات، ونقلت تلك المعرفة إلى فريقنا، حيث قدمت أفكارًا وتوصيات مدروسة لتعزيز برنامجنا وتحسينه.

كما قامت كايلا بوضع مخطط انسيابي واضح وسهل المتابعة لمساعدة فريق التدخل المبكر وأخصائيي النمو الآخرين على فهم عملية تحديد الأهلية بشكل أفضل والتعرف على البرنامج الجديد للفئة العمرية 3–5. إن رغبتها في التعلم ومشاركة معرفتها ودعم زملائها وتطوير موارد مفيدة تُظهر التزامها بتقديم خدمة عالية المستوى والمساهمة في بناء سمعة متميزة. نحن ممتنون لانضمام كايلا إلى فريقنا ونقدر كل ما تفعله لدعم موظفينا والأشخاص الذين نقدم لهم الخدمات.

خلال فترة انتقالي هذا الصيف، وبينما كانت مدرسة «فورست روز» قيد الإنشاء، قدمت لي «أنجي» مساعدة كبيرة في نواحٍ عديدة، مثل مساعدتي في العثور على أماكن عمل عندما كانت المقصورات المؤقتة ممتلئة، ومساعدتي في إرسال المراسلات البريدية الكبيرة، واستلام الطرود التي تعذر توصيلها إلى المدرسة، ومساعدتي في أمور صغيرة ومتفرقة. والقائمة تطول. شكرًا لكِ، «أنجي»، على كل ما قدمته لي من مساعدة هذا الصيف. لولاكِ لكان مصيري الضياع في مقر SSA!